Согласно исследованию PwC (PricewaterhouseCoopers) проведенному среди 4454 руководителей компаний, чуть более половины из них еще не добились роста доходов или экономии средств в результате своих инвестиций в ИИ, иногда очень больших. Только 12% из них отметили более низкие затраты и более высокие доходы, в то время как 55% не заметили ни того, ни другого. 13% сократили свои расходы без изменений в своих доходах, а еще 8% увеличили свои доходы без увеличения расходов. У 1% было больше расходов и меньше выгод.
26% отметили снижение расходов, но почти такой же процент увидели их рост. Кроме того, внедрение ИИ остается ограниченным. Даже в тех случаях, когда представляется, что существует больше возможностей для его внедрения, таких как формирование спроса (22%), услуги поддержки (20%) или разработка продукта (19%). Лишь меньшинство внедряет ИИ в больших масштабах.
Фактически, в 2025 году другое исследование PwC уже показало, что только 14% работников ежедневно используют генеративный ИИ на своей работе, что подразумевает, что есть вероятность, что они этого не понимают или что они не осведомлены о рисках и преимуществах использования услуг ИИ. В любом случае потенциал для улучшения этого аспекта в компании высок.
Несмотря ни на что, в PwC продолжают делать ставку на ИИ и отмечают, что инвестиции необходимо увеличивать, а изолированные и тактические проекты в области ИИ не часто приносят ощутимую пользу. Вместо этого они гарантируют, что ощутимые результаты, как правило, будут получены в результате внедрения на уровне предприятия и в соответствии с бизнес-стратегией.
С другой стороны, PwC отмечает, что уверенность руководителей в 2026 году является самой низкой за последние пять лет: только 30% с оптимизмом смотрят на рост доходов по сравнению с 38%, которые в 2025 году считали, что они улучшатся. Это связано с растущими геополитическими рисками, а также с ростом киберугроз. Но также и неопределенность в отношении преимуществ и недостатков ИИ.
Учитывая ситуацию на глобальном уровне, опасения по поводу тарифов из-за неустойчивого подхода администрации Трампа остаются. Почти треть руководителей, принявших участие в исследовании, отмечают, что ожидают, что тарифы снизят рентабельность их компаний в 2026 году. В Соединенных Штатах 22% указывают, что их компания сильно или чрезвычайно подвержена тарифам.
В любом случае отчет раскрывает довольно шаткое состояние, в котором сейчас находятся службы ИИ. Лидеры отрасли, возможно, захотят сделать большую ставку на технологии, но результаты деятельности компаний свидетельствуют о том, что проблему, связанную с разрывом между ожиданиями и результатами бизнеса, еще предстоит решить.